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停車場管理bout us

沛縣人民醫院停車場的管理方案

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一、 車輛管理人員崗位職責
1. 熟悉該醫院區域內的車輛流通情況、車位情況,全理引導,優先保證業主使用車位。
2.負責對停車場()的汽車、摩托車,以及保管站內的自行車理。
3. 實行24小時輪流值班,服從統一安排調度。
4. 按規定著裝,佩戴工作牌,對出入車輛按規定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛出入登記表》。
5. 遵守規章制度,按時上下班,認真做好交接班手續,不擅離職守。
6. 按規定和標準收費,開具發票,及時上交營業款。
7.負責指揮小區內車輛行駛和停放,維持物業管理區域的交通、停車秩序。
8. 負責對停車場的停放車輛進行巡視查看,保證車輛安全。
9.發生意外事故時,負責維護現場,報告并配合相關部門進行理。
10. 負責停車場()的值班室清潔衛生。
二、車輛管理工作過程中注意事項
1. 正確區分、辨認業主、公司領導的車輛。及時行禮,面帶微笑為業主、公司領導打開車門,并及時提供幫助。
2. 車輛管理員對進場車輛外觀進行檢查。
3. 清楚值班期間,安全區域內車輛的數量,車輛的狀態,及時發現安全隱患,車場無亂停亂放車輛及交通堵塞現象。
4. 發現異常情況,車場巡邏崗安全管理員在30秒內趕到現場。
5. 車輛出入停車場()應注意:
1) 車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。
2) 放下道閘時應格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。
3) 遵守服務禮貌用語中車輛管理服務文明禮貌用語。
三、車輛入場
1. 所有車輛進、出車場時應向車主敬禮,必要時說謝謝或點頭致禮。
2. 當有車輛進場時,應迅速指引車輛慢行,并提醒車主將車輛停放在劃有停車標識的車位上。
3. 必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。
4. 凡警車、特種車輛及政府部門執行公務的車輛進出時,車主出示證件或說明情況下可不發給車輛停車卡。
5. 當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示意后面的車輛慢行或暫停,避免車輛將自動感應道閘撞壞。
6.當自動感應道閘落下時應注意道閘下的來往行人,避免道閘將行人撞傷。
7.值班員應文明執勤、禮貌待人,任何情況不允許與車主爭吵,不許挖苦諷刺車主,更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時,應保持冷靜,克制自己的情緒,確實無法處理的事情,應迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻,無理取鬧,甚至態度蠻橫,動手打人,應通知領導,將肇事者送交公安機關處理。
8.對未領卡而沖入的車輛,記下其車牌號碼,并用對講機通知其它崗位的車管員,以免誤會。
9.遇停電時,應手動將欄桿升起,晚上應開啟應急照明燈,將攔車膠樁置于車輛過道上。
10. 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。
四、 車輛離場
1. 停車場值班員必須按規定收取停車費,上崗前準備零鈔,必須將停車發票持在左手中,不得將發票放在崗上,收費時應當面點清查驗真偽。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。
2.當有車出場時,應用停車場管理系統電腦仔細核對進、出場車輛時間,確認無誤并根據停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行,如發現進、出場車輛時間不符,一律不得放行,并報告車管分隊長協助處理。
3. 對遺失車輛停車卡的車輛不得放行,并要求車主到發展經營部辦理相關手續。
4. 當遇到車輛沖卡,盡量追,并迅速向領導及派出所報告,做好記錄。
5. 如遇到拒絕交費的車主,應耐心做好解釋,勸其按章交費,引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。
6. 車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時必須報告分隊長、組長,由分隊長、組長安排處事能力強的隊員頂替,以免發生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現故障時應及時匯報維修。
7. 進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區服務中心辦公室工作人員。

五、車管員服務用語
1. 車輛進場必要時應說:“請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內。
2. 對違章停車者應說:“對不起消防通道禁止停車,請您將車停在車位上好嗎
3. 對場內閑雜人員應說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍。多謝合作。
4. 對停車月卡已過期的應說:“您好,您的停車卡已過期,請您到相關部門辦理充值手續。
5. 對正準備由車輛道閘進入停車場的行人應說:“這里是機動車車道,請您道走人行道,多謝。
6. 車場拒不交費的顧客,應面帶微笑:“先生(小姐)您已超時,請按規定交費”,“我們是按停車場規定收費的,如果您覺得服務上有什么不妥,我們將進一步改進。
7. 需檢查對方證件時先生(小姐),請出示您的證件”,驗證完畢,應說謝謝。
8. 遇老人或他人提重物先生(小姐),需要幫助嗎?”
七、人被撞或車輛碰撞處理
1. 記下肈事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肈事司機逃跑。
2. 如有逃跑,應攔車追擊并向上級報告。搶救受傷者,如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車,并打“122”電話向公安交警部門報警。
3. 當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛,記下肈事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肈事司機逃跑。
4. 及時通知被撞車輛的車主到場,由雙方協商不成,報公安交警部門處理。保護出事現場,防止有人破壞現場,盜竊、或哄搶出事財物。

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手機:158-6223-3118

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